拼服务：美的空调赢用户口碑

空调行业竞争日趋激烈,拼营销、拼品质,效果似乎已经不那么明显,尤其是粉丝经济昆明治疗癫痫病医院有哪些时代,要获得良好用户口碑,售后服务越来越被重视。同时,如今的消费者维权意识越来越强,要求的体验效果山东癫痫排名越来越高,能否把售后服务真正做到消费者的心里,真正让消费者从心里感到满意,成为各厂家、商家争取更多市场份额的战场。

在这个没有硝烟的战场上,美的近几年通过服务资源的大量投入、服务网络的合理布局,管理体制、考核体系日臻完善逐渐取得先机。

对平台响应用户服务需求

对于企业来说，以往售后服务的环节，应该是从接通电话开始的，但对消费者而言，开始寻找企业服务电话的一刻开始，就已经在默默对品牌的整体服务水准开始打分。源于网络搜索各种虚假信息的泛滥，如何方便及时的厂商或者专业服务部门取得联系、反馈遇到的使用问题、并获得解决，是多数消费者遇到的普遍难题。

美的空调在微博微信出现之初即通过搭建网络服务平台，增加与用户的互动机会；整合400电话专线服务，布局服务工程师团队，打造全平台服务体系，做好服务全流程管理，及时满足用户更加便捷、快速、高效的服务需求。

通过“美的空调”、“美的服务”的微信服务，用户可以及时知道各种售后政策和技术信息，包括产品类目、安装维修、包修政策、网点查询、收费政策等都一目了然。“美的空调”服务号还将及时发布促销等优惠、免费清洗等服务资讯，不仅方便用户报装报修，还可以对空调安装维修的进度进行跟踪，提升用户服务体验。

（美的空调服务工程师作业中）

全流程考核体系严格管理服务团队

随着人们生活水平的不断提高,维权意识逐渐增强,所要求的服务体验也越来越北京治疗癫痫病的医院有哪些苛刻,不仅仅停留在及时上门,还要体现相应品牌的南昌治疗癫痫的专科医院服务素质上。

美的空调从200癫痫病护理费用需要多少钱8年要求“全满意”,到2011年提出服务标准化,再到2013年全流程监控。美的空调售后服务体系,随着市场方位的转变,在迅速调整自己的角色,让自己更快的适应市场,满足消费者的体验需求。

特别是2013年全流程监控的实施,涵盖了销售环节、物流环节、售后服务上门环节、各销售公司及总部监控环节等一整套的涉及用户从购买、送货、上门服务、结果监控的闭环管理,从消费者的角度出发,把服务过程分解到每个动作,每个步骤,真正做到了关注每个细节,真诚地让用户感受到美的售后服务的高标准、高要求。美的空调负责人介绍,对售后服务环节，美的实施全流程监控的,涵盖了销售环节、物流环节、售后服务上门环节,从消费者的角度出发,把服务过程分解到每个动作,每个步骤,真正做到了关注每个细节,让用户感受到美的售后服务的高标准、高要求。

同时,美的集团还聘请第三方公司,对目前美的售后服务质量进行监督和评估,从侧面了解自身不,不断根据市场和消费者要求,改变自己的思维惯性和服务要求,才更能适应市场,从而让自己品牌的口碑更加深入消费者的心中,让消费者真实感受到美西宁哪家医院治疗癫痫病最好的在用心做服务。

做足功夫储备旺季服务高峰期

每年的6-8月份，都是美的空调销售、哪家癫痫医院治疗好售后服务工作的高峰期。美的完善的售后服务系统，将成为备战旺季的有力保障。这包括选购过程中的专业咨询、勘察和设计，送货及安装施工质量监控保障措施，以及后期遍布全国的15000多个服务网点、600座大型服务中心、80000名专业售后服务人员、10000名专业变频服务工程师和24小时全天候服务的专业团队。美的空调以专业网点为主,自保网点为辅,2013年投入资源进行地级市配件仓的建设,让美的空调配件仓库遍布全国170余个地级癫痫怎么治疗市,保证配件供应速度。在其他厂家仍停留在24小时上门的服务承诺时,美的已提出的24小时完成上门服务的硬指标。

通过电商平台购买美的空调的用户,不管是天猫、京东、苏宁易购、国美在线等等，只要是官方正规的电商平台购买，美的空调都将统一标准服务,包括产品的保修政策、消费者的退换货需求等等。